目次
前言 ………………………………………………………………………………………………………………Ⅲ
引言 ………………………………………………………………………………………………………………N
1 范围 ……………………………………………………………………………………………………………1
2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………………1
3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………………1
4 总则 ………………………………………………………………………………………………………………2
5 选址 ……………………………………………………………………………………………………………2
6 类型 ……………………………………………………………………………………………………………2
7 功能 ……………………………………………………………………………………………………………2
8 建筑物 …………………………………………………………………………………………………………2
9 设施配备 ………………………………………………………………………………………………………3
10 服务……………………………………………………………………………………………………………4
11 环保和环卫……………………………………………………………………………………………………5
12 管理和制度……………………………………………………………………………………………………5
13 名称和标志……………………………………………………………………………………………………6
附录 A(资料性附录) 标志的视觉识别系统 ……………………………………………………………7
旅游景区游客中心设置与服务规范
1 范围
本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GBVT18973—2003 旅游厕所质量等级的划分与评定GB50763—2012无障碍设计规范
3 术语和定文
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
旅游景区 tourist attraction
以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类景区。
3.2
游客中心tourist centre
旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所,属于旅游公共服务设施,所提供的服务是公益性的或免费的。
3.3
基本游客服务 basic tourist service
主要指免费为游客提供的必要服务,包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和记念品展示。
3.4
旅游咨询 tourist consultation
为游客提供相关的咨询服务,包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及注意事项提醒。
3.5
旅游投诉tourist complaint旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。
……
GB/T 31383-2015 旅游景区游客中心设置与服务规范.pdf有需求的可以下载。
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